Aurora Pérez Villar

-¿Cómo ha evolucionado el papel de los celadores en el hospital desde que empezó en su cargo?

Sobre todo he apostado para que las decisiones que afectan a la forma de trabajo sean consensuadas con los celadores, pues son ellos quienes mejor conocen el trabajo diario.

Actualmente, los celadores están incluidos en los grupos de seguridad de las distintas áreas, en la comités de calidad de urgencias de adultos, urgencias pediátricas, comités de prevención del tabaquismo, comité de calidad de cuidados neonatos, comité de calidad percibida y humanización, comité código VISEM

-¿Qué cualidades considera esenciales en un celador para desempeñar su trabajo con éxito?

Aunque pueda parecer un tópico, la empatía, la escucha activa sin opinar más allá de nuestra labor como personal de apoyo, la prudencia, el respeto a los usuarios y a los propios compañeros son cualidades importantes para llegar al desempeño del trabajo con éxito. En definitiva, ponerse los zapatos del otro.

-En su opinión, ¿qué diferencia a los celadores del Hospital 12 de Octubre de otros centros sanitarios?

El 12 de Octubre es un hospital de referencia de nivel 4, de elevada complejidad y gran actividad, lo que implica que los celadores nos enfrentamos cada día a situaciones potencialmente cambiantes, creo que los celadores del 12 de Octubre son celadores resilientes con capacidad de resistencia.

-¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta en la gestión de los celadores en un hospital de gran envergadura como este?

Cada día tenemos que dar respuesta a la cobertura de los puestos a los que damos servicio con la especificidad de cada turno y con el alto número de absentismo.

Actualmente, nos estamos adaptando al nuevo hospital donde todos somos nuevos.

Venimos de un hospital que funcionaba como un tren en marcha, ahora estamos todos aprendiendo, pues hay nuevas necesidades debido a que han cambiado los espacios, la ubicación de los servicios y unidades.

-¿Qué importancia tiene la formación continua para los celadores?

La formación continua en el trabajo, tiene el potencial de ampliar habilidades, aumenta conocimientos, genera nuevas ideas y mejora el desempeño general al adquirir dichas habilidades.

-¿El hospital ofrece oportunidades de formación específica para los celadores? ¿Qué temas se suelen tratar? 

El campus de formación continuada del hospital ofrece formación general y específica para celadores, mas concretamente, desde la Coordinación de Celadores ofrecemos todos los años un curso de 30 horas relacionado con normativa básica, comunicación, técnicas de movilización, uso de grúas, identificación inequívoca de pacientes y comunicación de incidentes de seguridad y errores de medicación (CISEM), Prevención de riesgos laborales asociados a los celadores del H. U. 12 de Octubre, higiene de manos, Seguridad del Paciente como prioridad sanitaria, primeros auxilios, buenas prácticas medioambientales[…]

-¿Cómo se trabaja desde su área para motivar a los celadores en su día a día?

Como he dicho anteriormente, me parece muy importante preguntar a los celadores sobre el día a día del trabajo y cuando hay que tomar alguna decisión relacionada con nuevas tareas, hacerles partícipes y preguntar su opinión.

Cuando recibimos por parte de los usuarios agradecimientos se los hacemos llegar.

-¿Cómo ve el futuro de la profesión de celador? ¿Cree que el puesto evolucionará hacia nuevas funciones?

Posiblemente, pero el cambio a nuevas funciones implica un cambio de categoría profesional a una superior y, por tanto, formación especifica, y ese tema creo que afecta a más de un ministerio, y no lo veo en un futuro cercano.

-¿Cómo cree que afectarán las nuevas tecnologías al trabajo de los celadores?

El Hospital Universitario 12 de Octubre ya trabaja con recursos informáticos para gestionar las tareas de los celadores.

En el 2011 la Coordinación de Celadores junto con el departamento de informática, crearon una aplicación para la gestión de tareas de los celadores que atienden a unidades sin celador, el personal sanitario solicita las tareas mediante un enlace en la intranet, las recibimos en el ordenador donde se gestionan a través de un Encargado de Turno.

Además, tanto en la urgencia de adultos como en la de niños, el personal sanitario solicita las tareas a celadores a través de la aplicación informática de Hcis, los celadores se la adjudican mediante su usuario.

-¿Qué consejo le daría a una persona que quiere prepararse para ser celador en un hospital como el 12 de Octubre?

No soy de dar consejos, pero cuando un celador empieza a trabajar en el 12 de Octubre, les suelo preguntar si saben a donde vienen a trabajar, les explico que el trabajo de celador está relacionado con personas vulnerables preocupadas por su salud y, por tanto, tenemos que ponernos en su lugar y ofrecer, dentro de nuestras funciones, todo lo que está en nuestra mano para favorecer su paso por el hospital.

-¿Qué valores y actitudes son imprescindibles para destacar en esta profesión?

Como he dicho anteriormente, el respeto hacia los pacientes y los compañeros y el compromiso con el trabajo son el primer pilar.

Además, la tolerancia y la responsabilidad son valores y actitudes necesarias para el acceso a un trabajo donde no se exige cualificación, donde estos valores hacen grande la profesión del celador.